Centro de ayuda

El precio se calcula con el tipo de viaje, la zona, los kilómetros, los peones, las horas y los extras. En CABA, la base depende del vehículo y su cantidad. También cuentan el piso, el ascensor, el acarreo y los objetos pesados declarados. El precio incluye 2 horas; el rango muestra la duración habitual.

Pagás al terminar, en efectivo o por transferencia, como lo acordaste con Fletefy. No se paga por adelantado ni se da seña. Si el precio queda a confirmar, lo revisamos antes de asignar.

El chofer avisa a Fletefy desde la app y espera hasta 15 minutos mientras te contactamos. Si no podés estar, coordinamos con vos dónde dejarlo y el chofer saca una foto como comprobante. Si hay que volver con la carga o reprogramar, te explicamos antes si tiene costo.

Depende del volumen, el peso y los accesos. Pasanos un inventario con medidas de heladera, sillón, camas y cajas. La guía de vehículos orienta; el equipo confirma el vehículo y si hace falta más de un viaje.

Los peones se coordinan aparte del chofer. Para una mudanza de monoambiente sugerimos dos ayudantes; escaleras u objetos pesados pueden requerir más. Confirmá quién carga y descarga antes del viaje.

Ves «Desde» mientras falte el tamaño de la carga o el tipo de lugar, piso y ascensor de algún lugar. Ves «Precio confirmado» con esos datos completos, sin nada para revisar y cuando las horas incluidas o que ya sumaste cubren la duración habitual. El precio confirmado no cambia si la carga, el piso y los accesos son los que declaraste. Si la duración habitual es mayor, ves «Precio estimado» y un rango: el mínimo incluye 2 horas más las extra que ya pediste; el máximo orienta cuánto podría costar el tiempo restante. Ese tiempo no se suma por anticipado. Si hay algo para revisar, también ves un rango y el motivo: lo confirmamos antes de asignar. Queda a confirmar con camión, varios vehículos o viajes, objetos especiales por su peso o tamaño, muchos pisos u objetos por escalera, izado por balcón, respuestas «No sé» que afectan el precio o fotos pendientes de revisión. También revisamos accesos con altura limitada o requisitos de seguros para ingresar. Los peones, las escaleras, las paradas, el embalaje, el desarme y las horas extra que cargaste ya están en el desglose. Solo se suman tareas o extras si cambia la carga, el recorrido o las condiciones que declaraste, como los accesos o el tiempo de trabajo. Coordiná cualquier ajuste con Fletefy antes de cargar o de hacer el trabajo adicional.

El precio es el mismo con cualquier medio de pago. Podés elegir efectivo o transferencia. En el pedido ves los medios disponibles y los que llegan próximamente. Le pagás siempre a Fletefy. En efectivo, el prestador lo recibe en nombre de Fletefy y lo rinde. Las transferencias son solo a Fletefy.

No. En CABA el máximo para carga y descarga es de 30 minutos, salvo que el cartel indique otro tiempo. Respetá los días y horarios, mantené las balizas encendidas y coordiná una alternativa autorizada si necesitás más tiempo.

Si el pedido sigue nuevo, podés cancelarlo desde Mis viajes. Si está asignado o en curso, o querés cambiar el día, hablá con Fletefy desde el pedido. El equipo revisa las condiciones informadas y tus derechos.

No. Abrí el Botón de arrepentimiento del pie de página: solo pedimos nombre y mail. El número de pedido y el motivo son opcionales. Recibís un código en pantalla y una respuesta dentro de las 24 h.

Usá «Hablar con Fletefy» desde el pedido y revisá las actas y conservá los comprobantes. Las fotos para cotizar o inventariar no prueban el estado previo. El equipo te ayuda a gestionar el reclamo. El seguro de responsabilidad civil no es un seguro de carga y no hay una indemnización automática por usar Fletefy.

Toda la comunicación pasa por Fletefy para coordinar cambios y conservar el contexto ante un reclamo. No compartimos teléfono, mail ni apellido entre las partes. Usá Hablar con Fletefy desde el pedido.

Registra cómo estaban tus cosas al cargarlas y al entregarlas. El chofer toma las fotos y vos revisás el acta desde tu cuenta. Tenés diez minutos para confirmar o dejar una observación privada para Fletefy. Las fotos de cotización y de inventario no son prueba del estado, porque no sabemos cuándo se sacaron. Dar el código confirma que recibiste la carga; conservás tu derecho a reclamar.

Desde el detalle de tu pedido, abrí el acta para revisar las fotos y lo que aceptaste u observaste. Podés imprimir la constancia. El registro conserva las aceptaciones y agrega las correcciones sin borrar lo anterior. Si ves una diferencia, avisá al equipo de Fletefy desde tu pedido.

Empezá unas 2 a 4 semanas antes por lo que no usás todos los días: libros, cuadros, vajilla de lujo, ropa de otra temporada. Dejá para el final lo de uso diario. Hay un checklist por semanas en la guía «Cómo preparar la mudanza».

Documentos, dinero, tarjetas, joyas, medicamentos, llaves, celular, notebook y cosas irremplazables como fotos o recuerdos. También las plantas delicadas. Son lo más difícil de reponer si algo falta o se rompe. Hoy no hay una garantía con monto.

Conviene desarmar camas, estantes y mesas con patas desmontables, y guardar los tornillos en una bolsa por mueble. Si necesitás que lo haga el prestador, pedilo al cotizar: se cobra por mueble. Las conexiones de gas o electricidad las debe hacer una persona matriculada, antes de la mudanza.

Heladera y freezer: vacialos, descongelalos y secalos, en general la noche anterior, y seguí el manual del fabricante. Lavarropas: sin agua en el tambor ni mangueras, y con las trabas de transporte si las tiene. Se transportan siempre parados.

Hasta 6, de lo más grande y lo más delicado. Sin personas, sin documentos y sin el interior de la casa a la vista. Ayudan al prestador a llevar lo necesario y evitan sorpresas con el precio.

Avisá a Fletefy antes de cargar. El equipo revisa qué cambió y coordina el ajuste con vos. No acuerdes importes extra en la puerta.

En CABA, cada tipo de vehículo tiene su base. Con camión, o con una carga que no entra en una camioneta, el equipo confirma el precio antes de asignar. La carga define qué vehículo hace falta y su precio base.

Si querés agradecer el trabajo, podés calificar el viaje. Consultá con Fletefy antes de pagar algo por fuera de lo acordado.

Es un número de 4 dígitos que ves en tu viaje. Se lo decís al chofer recién cuando tengas todo en destino: con él se cierra el viaje. Fletefy nunca te lo pide por teléfono ni por mensaje.

Dejá a una persona de confianza y usá «Compartir con quien recibe» en tu viaje para mandarle el link con el código. Compartilo solo con quien va a recibir. Si no va a haber nadie, avisá antes desde «Hablar con Fletefy».

En tu viaje ves la tarjeta del prestador con foto, nombre de pila, vehículo, patente y los documentos que revisó Fletefy. Antes de entregar nada, comprobá que la cara y la patente coincidan. Si algo no coincide, no entregues nada y escribinos.

No pagues a una cuenta distinta de la que confirmó el equipo. Escribinos desde «Hablar con Fletefy» y contanos qué te dijeron. Hoy las condiciones de pago se coordinan con Fletefy.

No respondas ni abras enlaces. Entrá directo a fletefy.app y usá «Hablar con Fletefy» desde la app. Fletefy nunca te pide por mensaje claves, datos de tarjeta ni el código de entrega.

No hace falta y no se comparte. Usá «Hablar con Fletefy» desde tu viaje. Así el equipo conoce lo acordado y te ayuda si algo sale mal.

Los viajes por fuera no tienen seguimiento ni calificaciones en Fletefy. Coordiná tus próximos pedidos por la app para que el equipo pueda acompañarte.

Hoy usás «Hablar con Fletefy» desde el pedido, conservás fotos y comprobantes y el equipo te indica cómo seguir. También podés usar el Botón de arrepentimiento del pie y reclamar ante la autoridad de defensa del consumidor.

Consultá la sección «Hablar con el equipo» en Ayuda: ahí ves si hay un canal disponible. Cuando esté habilitado, también podés usar «Hablar con Fletefy» desde el detalle de tu pedido. Mientras tanto, en Mis viajes podés consultar su estado y sus datos.

Para reclamar ante la autoridad de defensa del consumidor no necesitás una cuenta de Fletefy. Consultá la sección «Hablar con el equipo» en Ayuda para saber si hay un canal disponible. Cuando esté habilitado, también podés usar «Hablar con Fletefy» desde el detalle de tu pedido. Conservá las actas y los comprobantes.

De lo que llevás, de los accesos y del recorrido. En el pedido contás piso, ascensor y si el vehículo para en la puerta, y ves el precio antes de confirmar. Mientras faltan datos ves «Desde». Con todo completo, sin nada para revisar y con la duración prevista cubierta, ves «Precio confirmado». Si falta revisar algo o la mudanza puede durar más, ves «Precio estimado» y un rango; lo coordinás con Fletefy antes de asignar.

No. Elegís el tamaño, por ejemplo «2 ambientes», y corregís la lista de lo que llevás, o mandás fotos desde la app. Si algo no está claro, lo revisa una persona del equipo antes de asignar.

Lo contás en el pedido: piso, ascensor y qué no entra. Esos datos se tienen en cuenta al calcular; si algo necesita revisión, Fletefy te confirma el precio antes de asignar. Si el día del viaje aparece algo distinto, el prestador propone el ajuste en la app con fotos y vos lo aceptás, lo rechazás o pedís ayuda. Ese ajuste no se suma sin tu aceptación.

Todo pasa por Fletefy: no compartimos tu teléfono con el prestador ni el suyo con vos. Seguís el viaje desde la app y, si hay un problema, lo revisa una persona del equipo. Coordiná los pagos y los cambios siempre con Fletefy.

Un prestador con documentos revisados por una persona del equipo. Para conducir, revisamos DNI, licencia y cédula del vehículo antes de habilitarlo. Cuando se asigna el prestador, ves quién va en tu pedido.

No. Pedís desde el navegador del celular o de la compu, en fletefy.app.

Pedí un flete desde el local o el depósito hasta tu casa. Cargás qué es, cómo es el lugar de retiro y el de entrega, y ves el precio antes de confirmar. Antes, preguntale al vendedor si te lo entregan a vos o a quien vaya a buscarlo, y en qué horario.

Sí, si pedís antes de las 18 (hora argentina) podés elegir «Hoy». Que haya quien vaya depende de los prestadores disponibles: en tu pedido ves cuándo queda «Asignado». Desde las 18 elegís mañana u otro día.

Empezás con DNI, licencia, cédula y foto; el peón, con DNI y foto. El resto lo completás después, con plazo. El equipo revisa tu alta en 2 días hábiles.

El equipo te ofrece viajes según vehículo, zona, carga y disponibilidad. Ves tu ganancia antes de aceptar. Podés rechazar un ofrecimiento sin motivo y sin afectar tu reputación. Al aceptar, ves las direcciones y la carga completa.

Solo cuentan opiniones publicadas. Lo reciente pesa más y las opiniones repetidas del mismo cliente pesan menos. Sin opiniones no hay promedio. La puntualidad, los viajes cerrados y las cancelaciones se muestran por separado.

No. Es voluntaria por viaje asignado o en curso, con permiso del navegador. Podés detenerla y se corta al terminar o perder la asignación. Mantené la pantalla abierta: bloquear el celular puede interrumpir los envíos.

El cliente le paga siempre a Fletefy y vos cobrás después. Si paga en efectivo, lo recibís en nombre de Fletefy y lo rendís. Antes del servicio, Fletefy te informa tu ganancia y coordina el plazo de cobro. Todavía no hay pagos automáticos.

Porque te protege: lo que ya estaba rayado o roto queda registrado con foto antes de cargar. Sin acta por una causa tuya, queda registrada la recepción sin reservas. Si falla la cámara o no tenés señal, avisale a Fletefy para que el equipo resuelva cómo seguir.

Cada foto se guarda cifrada con la hora del servidor y una huella SHA-256. Las aceptaciones quedan ligadas a la cuenta y al contenido revisado. Los eventos se encadenan y las correcciones se agregan sin reemplazar lo anterior. Podés imprimir la constancia desde el acta. Es una aceptación electrónica, no una firma digital certificada. El respaldo de cámara del teléfono se marca como captura no verificada.

Entrá a Sumate. Son 4 pasos: Vos y tu vehículo, Documentos, Cómo trabajamos y Enviar (si sos peón, no cargás un vehículo). El avance se guarda al completar cada paso y podés seguir otro día. Respondemos en 2 días hábiles desde que la enviás.

Casi siempre es por la foto: no se lee, falta una esquina o hay un reflejo. En «Mis documentos» ves el motivo exacto. Sacala del original, con buena luz, sin flash y con las cuatro esquinas a la vista, y subila de nuevo.

En Mis documentos ves los avisos a 30, 7 y 0 días del vencimiento. Si vence la licencia, no podés aceptar viajes nuevos hasta renovarla y que el equipo la revise. Para seguro y VTV, revisá si tenés un plazo aprobado para completarlos; cuando termina, frenan las asignaciones nuevas hasta tenerlos al día. Tu cuenta no se pausa por un vencimiento. Renovalo con tiempo.

Si ya aceptaste, antes de «Llegué» tocá «No puedo hacer este viaje». Vuelve al equipo y cuenta como cancelación, salvo que el equipo marque una causa ajena. Rechazar un ofrecimiento antes de aceptarlo no cuenta y no requiere un motivo.

En destino, tocá «No hay nadie para recibir» y esperá hasta 15 minutos mientras el equipo lo contacta. No dejes la carga sin autorización de Fletefy ni pidas el teléfono del cliente.

No la cargues sin avisar. Sacá fotos y avisá a Fletefy: el equipo recalcula el precio y confirma el ajuste con el cliente. No cobres aparte ni pidas adicionales en la puerta.

Depende del objeto, el agarre, la altura y el recorrido. No hay un peso seguro para todas las personas. Dividí la carga o usá equipo adecuado y ayuda capacitada. Si te duele, pará.

Revisá antes el recorrido y pedí ayuda capacitada. Usá equipo diseñado para escaleras y respetá las instrucciones del fabricante. Si no entra o no podés moverla con seguridad, frená y avisá a Fletefy.

El seguro de responsabilidad civil que te pedimos no es un seguro de la carga y no siempre la cubre. Preguntale a tu aseguradora qué cubre tu póliza cuando transportás cosas de terceros e informalo a Fletefy.

Decile que lo coordinan por Fletefy. No pases tu número ni guardes sus datos para ofrecerle trabajos. Los viajes por fuera no suman reputación y no tienen respaldo. Si insiste, avisá al equipo.

Primero tu salud: si hay peligro, llamá al 911. Después sacá fotos, avisá a Fletefy desde el viaje y, si trabajás para una empresa, también a la empresa.

Las dos notas se publican juntas cuando calificaron los dos, o se publica la que haya a los 7 días del cierre del viaje. Antes de eso, nadie ve la nota del otro. Hasta tener calificaciones no tenés cero estrellas: ves la insignia «Nuevo».

Con la hora en que tocás «Llegué». Mañana: antes de las 12. Tarde: antes de las 18, en hora argentina. Llegar un día antes cuenta a tiempo. Si el viaje no tiene franja, no entra en la cuenta. La insignia «Puntual» pide al menos 90 % a tiempo en 5 llegadas medidas.

No pidas propina y consultá con Fletefy antes de aceptar dinero por fuera de lo acordado.

Tu foto, tu nombre de pila, tu vehículo con la patente, los documentos que revisamos y cuándo, y tu reputación. Nunca tus documentos, tu apellido, tu teléfono ni tu mail. Ver la patente completa y la foto es posible hasta 24 horas después del cierre.

Consultá la sección «Hablar con el equipo» en Ayuda: ahí ves si hay un canal disponible. Cuando esté habilitado, también podés usar «Hablar con Fletefy» desde tu viaje en Trabajos. Usá los canales de la app, no un número o enlace que te hayan pasado por mensaje. Si el canal todavía no está habilitado, vas a ver un aviso.

Consultá la sección «Hablar con el equipo» en Ayuda: ahí ves si hay un canal disponible para tu queja. Cuando esté habilitado, también podés usar «Hablar con Fletefy» desde tu viaje en Trabajos. Guardá los comprobantes para que el equipo pueda revisar lo ocurrido.