Buenas prácticas para prestadores

Las horas cuentan desde que el prestador llega y vos lo confirmás.

El cliente puede confirmar la llegada o avisar que todavía no llegó. Si no responde en 10 minutos, puede confirmarse sola y cuenta la hora del aviso; si el aviso fue lejos del origen, lo revisa el equipo. Si la desmiente, ese aviso se anula y el prestador tiene que volver a marcar Llegué desde la puerta.

En Tu cuenta → Mi nivel ves tu nivel y qué te falta para subir. Se revisa el 1 de cada mes con los últimos 90 días completos. La nota del nivel es un promedio simple de las estrellas publicadas; la reputación pública conserva su promedio ponderado.

• Inicial: completaste Cómo trabajamos.
• Confiable: 5 viajes, nota 4,5 con 3 calificaciones, hasta 10 % de cancelaciones y documentos al día. Te da una insignia.
• Destacado: 15 viajes, nota 4,7 con 8 calificaciones, hasta 5 % de cancelaciones, 90 % de puntualidad con 5 mediciones y 90 % de entregas confirmadas. Suma prioridad entre candidatos de la misma zona y vehículo.
• Élite: 40 viajes, nota 4,85 con 20 calificaciones, hasta 2 % de cancelaciones, 95 % de puntualidad con 10 mediciones, 95 % de entregas confirmadas, documentos al día los 90 días y las cinco capacitaciones. Tus revisiones van primero.
• Si un mes no llegás, bajás como mucho un nivel. Rechazar ofrecimientos, no marcar disponibilidad o estar desconectado no baja tu nivel. Tampoco cuentan causas ajenas revisadas ni calificaciones excluidas por el equipo.

Cancelaciones = viajes cancelados después de aceptar ÷ viajes aceptados × 100. Las entregas usan las confirmaciones con código o del cliente; se excluyen las causas ajenas, las autorizadas y el reparto. En Mi nivel podés leer todas las cuentas y pedir revisión humana.

Porque te protege: lo que ya estaba rayado o roto queda registrado con foto antes de cargar. Sacá tres fotos generales en origen y dos en destino. Si falta el acta por una causa tuya, queda registrado que recibiste sin reservas; una falla de Fletefy no genera esa presunción. Sin señal o si la cámara no abre, avisale al equipo. No guardamos fotos para subir después.

Qué hacer:

1. La noche anterior, mirá el viaje: dirección, franja, piso, ascensor, fotos y condiciones.
2. Calculá el recorrido con margen. Salí con tiempo para tránsito, estacionar y subir.
3. Si vas a demorar, avisá desde «Hablar con Fletefy» en tu viaje.
4. Tocá «Llegué» cuando estés en la puerta. No antes de estar en la puerta: la hora que marcás es la que se mide.

Cómo se mide (así lo calcula la app hoy):

• Franja mañana: llegar antes de las 12.
• Franja tarde: llegar antes de las 18.
• Hora argentina. Llegar un día antes cuenta como a tiempo; después del día acordado, tarde.
• Si el viaje no tiene franja medible (por ejemplo «me da igual»), no entra en la cuenta.

Por qué: el cliente reorganiza su día para tu llegada: ascensor reservado, permisos, ayudantes. La puntualidad es la insignia que más se nota.

Antes de cargar

1. Recorrido con el cliente. Mirá qué se lleva y qué no, qué es frágil y qué se desarma. Sacá fotos de lo que ya viene dañado, para que quede claro desde antes.
2. Compará con el pedido. Si hay algo que no estaba declarado (un placard más, una heladera extra), avisá a Fletefy antes de cargarlo. No lo cargues y cobres aparte: lo que no está en el pedido puede cambiar el precio y lo resuelve el equipo.
3. Revisá accesos: puertas, pasillos, ascensor, escaleras, cajón de carga y descarga. Si algo no entra, avisá antes de forzarlo.
4. Protegé el edificio: mantas en las esquinas del ascensor y en las paredes del palier, protección del piso.

Equipo recomendado

Cómo cargar el vehículo

1. Lo pesado, primero y abajo, contra la cabina o la pared del fondo. Lo liviano, arriba.
2. Distribuí el peso parejo, de lado a lado y de adelante hacia atrás. Un vehículo cargado de un solo lado se maneja mal.
3. No excedas la carga máxima de tu vehículo. Está en la cédula y en el manual.
4. Sillones, colchones y mesas, parados cuando se pueda, para ahorrar lugar. Atados.
5. Puertas y cajones, cerrados con film o cinta. Que no se abran en el camino.
6. Cada bulto, trabado en todas las direcciones: adelante, atrás, a los costados y hacia arriba. Con cinchas, mantas entre objetos y las cajas contra algo firme. Si frenás fuerte, nada se mueve.
7. Protegé donde la cincha toca: si la cincha roza un borde, poné cartón o protector en el contacto, así no corta ni marca.
8. Primera revisión a los pocos kilómetros. Frená en un lugar seguro y volvé a tensar. Después, cada cierto tiempo y tras tramos con baches.
9. Lo de primera necesidad, al final, para que sea lo primero que baja.

Por qué: una carga floja puede romperse, tirarse en una frenada o ser un riesgo para otros en la ruta. Y lo roto lo reclama el cliente.

Al entregar

1. Descargá con el mismo cuidado que cargaste.
2. Pedile al cliente que revise la carga con su lista. Que quede claro lo que llegó bien.
3. Si hay un daño, un faltante o una discusión: sacá fotos, no discutas y avisá a Fletefy desde el viaje. El equipo lo gestiona.
4. Abrí «Entregar» y cargá el código cuando el cliente haya recibido todo. Si no hay nadie, seguí las indicaciones del equipo.

Antes de mover una carga, evaluá el peso, el agarre y el recorrido. Usá equipo adecuado y pedí ayuda. Estos consejos no reemplazan la capacitación para el trabajo.

Regla de oro

Si no estás seguro de poder, no lo levantes solo. Pedí ayuda, usá carretilla o dividí la carga.

Cómo levantar

1. Mirá el objeto. ¿Es muy pesado, grande o difícil de agarrar? Si sí, usá ayuda o carretilla.
2. Plantá los pies a la altura de los hombros, uno apenas adelantado.
3. Agachate flexionando las rodillas, con la espalda lo más recta posible. Las piernas hacen la fuerza.
4. Agarrá firme con las dos manos.
5. Mantené la carga pegada al cuerpo. Cuanto más lejos, más carga en la espalda. Evitá levantar con los brazos estirados.
6. Levantate con las piernas, sin tirones.
7. No gires la cintura. Si tenés que cambiar de dirección, mové los pies.
8. Evitá levantar por debajo de las rodillas o por encima de los hombros. La zona más cómoda es entre los codos y las caderas.
9. Bajá la carga con la misma técnica. Primero las rodillas.

Reglas prácticas de Fletefy

• No hay un peso seguro para todas las personas o situaciones. Si una caja cuesta levantarla, dividí la carga o usá ayuda y equipo adecuado.
• Cualquier objeto pesado, voluminoso o inestable (heladera, placard, lavarropas, archivero, sillón de 3 cuerpos): al menos dos personas, o carretilla y cincha.
• Si hay un objeto de más de 150 kg o que no entra por la puerta, no lo muevas: avisá a Fletefy.
• Si te duele, parás. El dolor no es parte del trabajo.

Carretilla (zorra)

1. Revisá la capacidad y las instrucciones del fabricante. Asegurá la carga antes de moverla.
2. En pendientes o desniveles, usá equipo apropiado y ayuda capacitada. Nunca te pongas debajo de una carga que pueda caer.
3. En cordones o escalones, usá una rampa adecuada o equipo diseñado para escaleras.

Escaleras con objetos pesados

1. Antes de empezar, recorré la escalera: medí el ancho, las curvas, la altura libre y buscá obstáculos. Despejá el camino.
2. Decí quién guía. Una persona manda y habla; la otra avisa «ya», «parar», «despacio». Siempre se avisa antes de mover.
3. Dos personas como mínimo para heladeras, placards, lavarropas y sillones. Con objetos muy pesados, tres.
4. Usá cinchas de carga (de hombro o de escalera) y carretilla de oruga si tenés.
5. Atá y envolvé el objeto antes de moverlo. Que no se abran puertas.
6. El lado más pesado va abajo: el que está más abajo en la escalera sostiene más peso y ve mejor.
7. Un escalón por vez, sin correr y sin apurar. Pies firmes, nunca en puntas.
8. Mirá por dónde pisás: no tapes tu visión con el objeto.
9. Descansos en los palieres: apoyá el objeto, soltá, respirá. No lo sostengas en el aire.
10. Si el objeto no entra o te falla la fuerza, frená. Apoyalo en el piso. Un objeto roto es más barato que una lesión.
11. Piso con escaleras sin ascensor: avisá a Fletefy si la cantidad de pisos u objetos es mayor a la declarada. Se cobra por piso y por objeto.

Por qué: la carga más peligrosa no es la pesada: es la que se lleva sin técnica ni ayuda.

• Saludá, presentate por tu nombre de pila y confirmá lo que se lleva.
• Respetá la casa: protegé pisos, mantené el calzado de seguridad limpio y no uses el baño o la cocina sin permiso.
• No pidas propinas ni cobres extras por fuera de lo acordado. Consultá con Fletefy.
• No pidas ni des datos de contacto. Todo se coordina por Fletefy.
• Si no estás de acuerdo con el cliente, no discutas en la puerta. Sacá fotos, avisá a Fletefy y esperá.

Es lo que ven los clientes y lo que usa el equipo para asignarte. Así lo calcula la app hoy:

• Sin calificaciones no empezás con cero estrellas: todavía no hay promedio y se muestra la insignia «Nuevo».
• Solo califica quien hizo un viaje cerrado por Fletefy, una vez por persona.
• Las dos notas se publican juntas cuando calificaron los dos, o se publica la que haya a los 7 días del cierre. Antes de publicarse, nadie ve la nota del otro.
• La reputación se calcula al mostrarla: no se guarda.

Cómo mejorarla, en corto:

1. Llegá a horario.
2. Cumplí los viajes que aceptás.
3. Cuidá la carga.
4. Trato amable.
5. Mantené los documentos vigentes.
6. Recordale al cliente que puede calificar el viaje en la app.

Importante: las notas de viajes hechos por fuera de Fletefy no suman. Solo cuentan los viajes cerrados en la app.

• Cómo funciona Fletefy para prestadores
• Seguridad para prestadores
• Mensajería en moto o auto y habilitación en CABA