Política de privacidad

El responsable del tratamiento de datos de Fletefy es [Razón social y CUIT del responsable], con domicilio en [Domicilio del responsable]. Podés contactarlo desde la app o en [mail de contacto].

Esta política comprende a clientes y prestadores y se basa en la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Su autoridad de control es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

• Tu cuenta: nombre, mail, foto e identificador de Google, rol en Fletefy y datos necesarios para mantener el ingreso. Sirven para reconocerte, proteger tu cuenta y habilitar lo que podés hacer. No recibimos tu contraseña de Google.
• Tu pedido: teléfono de contacto para el equipo, origen y destino, coordenadas de esas direcciones cuando están disponibles, día, franja horaria, carga, peones, extras y precios sugerido y confirmado. Los usamos para cotizar, coordinar y realizar el viaje.
• Tu alta como prestador: nombre o nombre de empresa, tipo de prestador, vehículos, zonas, contacto y estado de verificación. El equipo revisa DNI, licencia, documentación del vehículo y seguro por el canal que te indique, para verificar que puedas prestar el servicio.
• La historia del servicio: asignaciones, pasos y horarios del viaje, cancelaciones, calificaciones, comentarios y consultas al equipo. Sirven para seguir el pedido, calcular la reputación y atender reclamos.
• Arrepentimiento: nombre y mail para responder, número de pedido y motivo si los completás, fecha y estado de la solicitud. Guardamos una huella del código de revocación, nunca el código original. Solo el equipo accede a estos datos para tramitar tu solicitud.
• Seguridad: registros de ingreso, cambios de permisos y verificaciones, además de información técnica como la dirección IP para prevenir abusos. No incluimos teléfonos ni mails en el detalle de esos registros de actividad.

No pedimos datos sensibles, como información de salud, religión u opiniones políticas. No los incluyas en la descripción de la carga ni en comentarios. Si indicás una dirección de otra persona, asegurate de contar con autorización para usarla en el viaje.

Sin los datos necesarios no podemos crear una cuenta, coordinar un pedido o verificar a un prestador. La ubicación del dispositivo es opcional: siempre podés escribir la dirección.

Tratamos los datos necesarios para la relación contractual que iniciás al pedir un flete o sumarte como prestador, y para cumplir las obligaciones legales que correspondan. Cuando el tratamiento requiere tu consentimiento, te informamos su finalidad y lo pedimos antes.

El permiso de ubicación es específico y opcional. Podés retirarlo desde tu navegador o dispositivo sin perder la posibilidad de cargar direcciones a mano. Retirar un consentimiento no afecta el uso previo legítimo ni los datos que debamos conservar por una obligación legal.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad basada en tu comportamiento.

El equipo de Fletefy accede a lo necesario para coordinar, verificar y resolver consultas. El prestador asignado recibe solo lo necesario para tu viaje: direcciones, día y horario, descripción de la carga, peones, extras, precio y tu nombre de pila.

Nunca compartimos tu teléfono, mail ni apellido con el prestador, ni los suyos con vos. La comunicación se canaliza a través del equipo. No escribas esos datos en descripciones o calificaciones que pueda ver la otra parte.

El cliente puede ver la identificación de servicio del prestador y su reputación, pero no sus documentos de verificación. Las calificaciones se muestran cuando cumplen las reglas de publicación; las usamos para calcular la reputación.

También pueden tratar datos los proveedores que se explican abajo, dentro de su función. Podemos responder a pedidos de autoridades cuando haya una obligación legal y limitando la información a lo requerido.

«Usar mi ubicación» solo sirve para completar una dirección. Primero te pedimos permiso. No activa un seguimiento continuo. La consulta se procesa para encontrar la dirección, con una caché temporal de hasta una hora; no se guarda como historial de tus movimientos.

Si confirmás un pedido con direcciones verificadas, sus coordenadas quedan asociadas al pedido para calcular y realizar el recorrido. Esos puntos de origen y destino son distintos de un seguimiento del dispositivo.

Seguimiento del chofer: es voluntario en cada pedido asignado o en curso. Empieza al tocar «Compartir mi ubicación» y aceptar el permiso del navegador. Se puede detener con «Dejar de compartir» y se corta al entregar, cerrar, cancelar, rechazar o perder la asignación. Requiere mantener la pantalla abierta; no sigue al chofer en segundo plano.

Se reciben ubicación, precisión, fecha y, si el dispositivo las informa, velocidad y rumbo. El equipo ve los viajes activos; el cliente ve únicamente la última posición disponible de su propio pedido. No hay un historial público. Una señal de más de 10 minutos deja de mostrarse al cliente; la distancia al destino es en línea recta.

El historial tiene una retención prevista de 30 días desde la recepción de cada posición. Su limpieza depende de una tarea diaria; este borrador no afirma que esa tarea ya esté instalada. La última posición se retira al dejar de compartir o terminar el viaje, pero puede persistir si el navegador se cierra sin avisar y el pedido sigue abierto. Su purga por antigüedad y las copias de respaldo requieren una política propia; ocultar una señal vieja no la borra.

Antes de habilitar el rastreo para uso real, corresponde completar la revisión de este aviso y la evaluación de impacto en privacidad.

• Google: permite ingresar y comparte con Fletefy los datos básicos de tu cuenta. Si se habilita Google Maps para direcciones y distancias, recibe las búsquedas y coordenadas necesarias para esa consulta.
• Cloudflare: protege y entrega el sitio. Puede procesar información de conexión, como IP y datos de las solicitudes, para seguridad y funcionamiento.
• OpenStreetMap / Nominatim: convierte las coordenadas que autorizaste en una dirección al usar «Usar mi ubicación».
• Georef: ayuda a buscar y normalizar direcciones de Argentina.
• USIG: aporta información de direcciones y barrios de la Ciudad de Buenos Aires.

A los servicios de direcciones les enviamos el texto o las coordenadas necesarios para la consulta, desde el servidor de Fletefy. No les enviamos tu nombre, teléfono ni sesión. Las búsquedas se conservan unos minutos en memoria para evitar consultas repetidas, sin armar un historial personal.

Si elegís un contacto que abre WhatsApp, salís de Fletefy y esa conversación con el equipo también queda sujeta a las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp (Meta). Esto no comparte tu contacto con el prestador o el cliente.

Los datos de la app se alojan en infraestructura contratada por Fletefy. País de alojamiento: [País de alojamiento de los datos]. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Argentina. Antes de habilitar una transferencia internacional, corresponde verificar el nivel de protección del país receptor o las garantías exigidas por la Ley 25.326. La identificación de esas ubicaciones y garantías forma parte de la revisión de este borrador.

El criterio es conservar solo lo necesario para cada finalidad. Los datos de cuenta permiten mantener tu acceso; los pedidos, calificaciones y registros permiten prestar el servicio, atender reclamos y cumplir obligaciones legales.

Podés pedir la baja de tu cuenta y la supresión de tus datos. Si una obligación legal o un reclamo exige conservar una parte, te informaremos qué datos, para qué y por cuánto tiempo, restringiendo su uso a ese motivo.

En revisión durante la beta: los plazos concretos de conservación de cuentas, pedidos, documentación, solicitudes de arrepentimiento, auditoría y copias de respaldo. Este borrador no afirma que ya exista un borrado automático para esas categorías. El plazo de 30 días se refiere solo al historial de ubicaciones recibido por Fletefy.

Usamos conexiones cifradas, controles de acceso según la cuenta y el rol, validación de datos y límites de uso para prevenir abusos. Cada persona accede a sus pedidos y el equipo usa los permisos que necesita para su tarea.

Registramos acciones relevantes para poder revisar qué pasó ante un incidente. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Si sospechás que alguien entró a tu cuenta o viste información que no te corresponde, avisá desde la app sin difundir esos datos.

Podés pedir acceso a tus datos, corregirlos o actualizarlos, y solicitar su supresión o confidencialidad cuando corresponda. El trámite es gratuito.

1. Escribinos desde la app o a [mail de contacto] e indicá qué derecho querés ejercer y a qué datos se refiere.
2. Te pediremos solo lo necesario para verificar tu identidad o representación. Nunca te pediremos la contraseña de Google.
3. El plazo de respuesta para el acceso es de 10 días corridos. Para rectificación, actualización o supresión, el plazo máximo es de 5 días hábiles.

La supresión puede no corresponder si existe una obligación legal de conservar los datos o si afecta derechos legítimos de terceros. Si no recibís respuesta en término o es insuficiente, podés reclamar ante la AAIP o ejercer la acción de hábeas data.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.

LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Consultá cómo ejercer tus derechos ante la AAIP y la Resolución AAIP 14/2018, que establece la leyenda sobre la autoridad de control.

Usamos solo las cookies necesarias para ingresar, mantener tu sesión y proteger ese ingreso. En tu dispositivo también se guardan preferencias, como el modo Noche, y el borrador del pedido para que no pierdas lo que cargaste.

No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento comercial. Podés borrar las cookies y los datos del sitio desde tu navegador: se cerrará la sesión y se perderán las preferencias o los borradores guardados. Si bloqueás las cookies necesarias, el ingreso puede dejar de funcionar.

Fletefy está dirigido a personas mayores de 18 años. No buscamos recopilar datos de menores. Si sos su representante y creés que un menor nos dio sus datos, contactanos para revisar el caso y pedir su eliminación cuando corresponda.

Si cambia esta política, publicaremos la nueva versión con su fecha y te informaremos los cambios relevantes. Si una finalidad nueva requiere tu consentimiento, te lo pediremos antes de usar los datos para eso.

Escribinos desde la app. Si tu consulta es por un pedido, entrá a Mis viajes, abrí el detalle y elegí «Hablar con Fletefy».

Para consultas legales, privacidad o si no podés ingresar: [mail de contacto].