Centro de ayuda

Empezá por el recorrido. El equipo te ayuda a ajustar el vehículo y los detalles antes del viaje.

1. Contanos de dónde a dónde: elegí mudanza, traslado o reparto y las direcciones en Pedir un flete.
2. Describí lo que llevás: lista de muebles y cajas, medidas, día, franja, peones, pisos y accesos. Ves un precio sugerido con el detalle.
3. Confirmá el pedido: ingresás con Google y dejás tu contacto para el equipo. El precio sugerido todavía no reserva un vehículo.
4. Fletefy coordina: revisamos la carga, buscamos un prestador verificado y te informamos el precio confirmado y las condiciones de pago.
5. Seguí el viaje: en Mis viajes ves los pasos que marca el prestador. Si comparte ubicación, ves la última señal disponible de tu pedido.
6. Revisá la entrega y calificá: comprobá la carga al recibirla. Con el viaje cerrado, podés dejar tu opinión.

Esta guía es orientativa. La cantidad de ambientes no alcanza para confirmar la capacidad: importan los metros que ocupa la carga, el peso y el acceso. El equipo confirma disponibilidad y vehículo con tu inventario.

Los peones son ayudantes de carga y descarga, aparte del chofer. No supongas que el chofer puede dejar el vehículo para subir muebles: acordalo antes. Con escaleras, objetos muy pesados o accesos largos puede hacer falta más ayuda.

Medí ancho, alto y profundidad de los objetos más grandes, las puertas y el ascensor. Una foto del sillón de 3 cuerpos o de la heladera ayuda; mandala al equipo por el canal que te indique, sin personas ni documentos a la vista.

• Embalaje: usá cajas firmes, cerralas y marcá ambiente y fragilidad. Repartí libros en cajas chicas; protegé vajilla y esquinas. No sobrecargues una caja.
• Heladera y lavarropas: vacialos y preparalos según el manual del fabricante. El lavarropas debe ir sin agua y con sus seguros de transporte cuando correspondan.
• Desarme: revisá qué muebles pasan enteros. Guardá tornillos en bolsas identificadas y protegé vidrios. Si necesitás desarme o embalaje del prestador, pedilo al cotizar.
• Escaleras y ascensor: informá piso en ambas direcciones, medidas del ascensor y si se permite usarlo para mudanzas. Avisá qué objetos suben por escalera; se cuenta por piso y objeto.
• Accesos: coordiná horarios con la administración, llave o permiso de ingreso y una persona que reciba. Avisá pasillos largos, rampas, calles angostas y límites de altura.
• Estacionamiento en CABA: verificá dónde puede detenerse el vehículo. Los cajones azules son espacios para carga y descarga: el máximo es de 30 minutos, salvo otra indicación en el cartel. Respetá días y horarios y mantené las balizas encendidas. No son una reserva para toda la mudanza ni habilitan la doble fila.

Consultá las reglas de carga y descarga de CABA. En otros municipios, revisá las reglas locales. Coordiná con el equipo si la operación va a llevar más tiempo.

No se transportan personas, animales, bienes ilegales ni sustancias peligrosas. Para objetos especiales o de gran valor, consultá antes y leé los cuidados y restricciones.

El precio sugerido es una referencia. Antes del viaje, revisá el precio confirmado y el alcance con el equipo. Si cambia la carga, el recorrido o el trabajo, coordiná el ajuste antes de hacerlo.

• Mudanza o traslado en CABA: base con 2 horas incluidas, más los peones que elijas.
• A provincia: kilómetros de punta a punta más la salida, con un mínimo, más los peones. El valor por kilómetro cambia según la distancia. Si la distancia es aproximada, el desglose lo aclara.
• Horas extra: después de las 2 horas incluidas en mudanza o traslado, se suma por cada hora el costo de cada camioneta y de cada peón.
• Reparto: se cobra por hora, por camioneta y por peón, con un mínimo de 2 horas.
• Extras: escaleras por piso y objeto, cada parada adicional, embalaje por pack de 5, desarme por mueble y cada aplique. Los peajes están a cargo del cliente.
• Transferencia o factura: el tarifario de referencia contempla un recargo del 10% sobre el subtotal en el AMBA, también para efectivo con factura. No se suma dos veces si elegís transferencia y factura, ni se aplica a viajes al interior. Cuando el prestador no ofrece factura, esa opción no aparece y el recargo del tarifario es solo por transferencia.

La condición de recargo debe quedar informada antes de confirmar y respetar la normativa aplicable. Si tenés dudas sobre el comprobante o el medio de pago, consultalas con el equipo. No acuerdes importes extra en la puerta.

Si el pedido sigue nuevo: podés cancelarlo desde su detalle en Mis viajes. Si ya está asignado o en curso, elegí «Hablar con Fletefy» para que el equipo lo gestione. Para cambiar el día, avisá cuanto antes.

La beta no publica una escala automática de cargos de cancelación. El equipo te explica las condiciones que se informaron al confirmar y lo que corresponda en tu caso, respetando tus derechos. Para ejercer el derecho de arrepentimiento, usá el Botón de arrepentimiento, sin registro previo.

Demoras, faltantes o daños: avisá desde el pedido, describí lo que pasó y conservá fotos de la carga y comprobantes. Evitá incluir caras o documentos. El equipo revisa el caso y te indica los pasos; no necesitás discutir ni negociar por tu cuenta con el prestador.

El seguro de responsabilidad civil del vehículo no equivale a un seguro de la carga. Consultá la cobertura antes del viaje: Fletefy todavía no ofrece una garantía general ni una indemnización automática. Esto no limita los derechos que te correspondan.

Así el equipo conoce lo acordado, coordina cambios y puede acompañarte si hay un problema. Cliente y prestador no reciben el teléfono, el mail ni el apellido de la otra parte.

Desde el detalle del pedido, usá «Hablar con Fletefy». No pases datos de contacto en la descripción o las calificaciones. Las opiniones y los pasos registrados corresponden a viajes de Fletefy; un acuerdo por fuera no tiene ese seguimiento.

Dejá tus datos en Sumate. El equipo revisa tu solicitud y coordina la documentación antes de verificarte. En esta etapa la revisión de papeles se coordina con el equipo.

Qué papeles preparar

• DNI de quien se registra y documentación de representación si trabaja por una empresa.
• Licencia de conducir vigente y de la categoría adecuada para el vehículo y la actividad.
• Cédula del vehículo y autorización de uso cuando corresponda.
• Seguro de responsabilidad civil vigente, adecuado al uso del vehículo. La cobertura de carga es distinta: informá qué cubre tu póliza.
• VTV o revisión técnica vigente, según la jurisdicción y el tipo de vehículo.
• Inscripción fiscal y datos de facturación de tu actividad. Si trabajás con personal, tené al día sus coberturas y obligaciones.

El equipo puede pedir habilitaciones adicionales según vehículo y jurisdicción. Avisá cambios y vencimientos; estar verificado no reemplaza mantener los papeles al día. No publiques documentos en comentarios ni descripciones.

Cómo te asignamos viajes

Hoy los asigna el equipo de Fletefy a prestadores verificados. Revisamos zona, vehículo, carga, día y disponibilidad; no hay una subasta ni una promesa de cantidad de trabajos. Ves lo asignado en Trabajos.

Revisá recorrido, carga, peones y condiciones antes de salir. Si no podés hacerlo, avisá: antes de marcar la llegada podés elegir «No puedo hacer este viaje». Vuelve al equipo para reasignarlo. Si una decisión sobre tu cuenta te parece incorrecta, pedí al equipo una explicación y que revise tu respuesta.

1. Llegué: cuando estés en el origen. Esa hora sirve para medir puntualidad.
2. Cargado, en viaje: cuando terminó la carga y empieza el traslado.
3. Entregado: al completar la entrega. Se cierra el viaje y se habilitan las calificaciones.

Solo podés marcar el paso que sigue en tus viajes asignados. Hacelo con el vehículo detenido; no uses el celular al manejar.

La ubicación es voluntaria por viaje. Tocá «Compartir mi ubicación» y aceptá el permiso del navegador. Funciona mientras el pedido está asignado o en curso. Mantené la pantalla abierta: bloquear el celular o dejar la app puede cortar los envíos.

Podés tocar «Dejar de compartir» cuando quieras. También se detiene al entregar, cerrar, cancelar, rechazar o perder la asignación. El cliente ve solo su pedido; el equipo puede ver los viajes activos. La distancia mostrada es en línea recta, no una promesa de horario de llegada.

La ayuda distingue una señal vieja de una actual: el equipo marca las de más de 5 minutos y el cliente deja de verlas después de 10 minutos. El historial tiene una retención prevista de 30 días desde cada recepción; consultá el alcance y los pendientes de limpieza en la Política de privacidad.

Tu reputación reúne estrellas publicadas, viajes cerrados, puntualidad, cancelaciones e insignias. Sin opiniones no arrancás con cero estrellas: todavía no hay promedio.

• Estrellas: promedio con un decimal, ponderado por antigüedad y repetición de cliente. A los 180 días una opinión pesa la mitad. Para opiniones del mismo cliente, ordenadas de la más nueva a la más vieja, el peso se multiplica por 1, ½, ⅓ y así sucesivamente.
• Cuenta exacta: peso = 0,5 elevado a (días desde la calificación ÷ 180), dividido por su posición entre las opiniones de ese cliente. Se suman las estrellas multiplicadas por su peso y se divide por la suma de los pesos.
• Viajes cerrados: los pedidos terminados que tenés asignados.
• Puntualidad: porcentaje de llegadas a tiempo entre los viajes con franja. Mañana: antes de las 12; tarde: antes de las 18, siempre en hora argentina. Llegar un día antes cuenta a tiempo; después del día acordado, tarde. Sin franja no entra en la cuenta.
• Cancelaciones: se cuentan las veces que marcaste que no podías hacer un viaje, incluso si después lo hizo otro prestador.

Solo califican quienes participaron de un viaje cerrado, una vez por persona. Las dos notas se publican juntas cuando calificaron ambos, o se publica la que haya al pasar 7 días desde el cierre. Se actualizan al consultar la reputación; antes de publicarse, nadie ve la nota del otro.

Nuevo

Menos de 3 viajes cerrados.

Verificado

El equipo marcó tu alta como verificada.

Puntual

Al menos 90% a tiempo, con un mínimo de 5 llegadas medidas.

+100 viajes

100 viajes cerrados o más.

Acordá tu cobro con Fletefy antes del viaje: importe por tu servicio, peones, extras, medio de pago y plazo. El precio que paga el cliente no equivale necesariamente a tu liquidación. La beta todavía no tiene una billetera ni un calendario automático de pagos; no prometemos cobro instantáneo.

Marcá la entrega cuando ocurra y avisá al equipo cualquier diferencia con lo acordado. No cambies la forma de cobro ni pidas adicionales al cliente sin coordinarlo con Fletefy.

• Puntualidad: revisá el recorrido y los accesos antes de salir; avisá demoras al equipo.
• Cuidado de la carga: revisá el estado al retirar, distribuí el peso y sujetá los bultos. Informá faltantes o daños en el momento.
• Equipo recomendado: mantas limpias, cinchas en buen estado, carrito de carga adecuado al peso, protectores de esquinas y guantes. Verificá que la carga no pueda desplazarse.
• Trabajo seguro: no excedas la capacidad del vehículo; coordiná ayuda para cargas pesadas y respetá espacios de carga y descarga.

No contactes al cliente por fuera de Fletefy. El equipo mantiene el contexto del acuerdo y gestiona los cambios y reclamos. Usá los datos del pedido solo para ese viaje: no guardes direcciones para ofrecer trabajos después ni pases tu teléfono en comentarios. Los trabajos realizados por fuera no suman viajes ni calificaciones en Fletefy.