Términos y condiciones

Fletefy es un intermediario que conecta a quienes necesitan mover una carga con prestadores verificados. El equipo asigna los pedidos y canaliza la comunicación antes, durante y después del viaje.

El transporte lo realiza el prestador asignado, con su vehículo y su personal. Fletefy coordina el servicio y revisa la documentación del prestador; la verificación no garantiza que nunca haya demoras o inconvenientes.

Estos términos alcanzan tanto a clientes como a prestadores. Responsable de Fletefy: [Razón social y CUIT del responsable].

Ingresás con tu cuenta de Google, sin crear otra contraseña en Fletefy. Tenés que ser mayor de 18 años y dar información verdadera y actualizada. Si actuás por una empresa, necesitás autorización para representarla.

Cuidá el acceso a tu cuenta, no la compartas y avisá desde la app si detectás un uso que no reconocés. Leé la Política de privacidad para saber qué datos usamos y cómo ejercer tus derechos.

Al armar el pedido ves un precio sugerido, calculado con el recorrido, el tipo de viaje, los peones y los extras que cargaste. Es una referencia: todavía no confirma disponibilidad ni reserva un prestador.

El equipo revisa el pedido, asigna un prestador y te informa el precio confirmado y las condiciones del servicio antes del viaje. Revisá ese importe en Mis viajes y consultá cualquier diferencia antes de avanzar.

Si cambia la carga, el recorrido o el tiempo necesario, avisá a Fletefy. Cualquier extra o ajuste debe informarse y acordarse antes de realizarlo. La ayuda para pedir un flete explica el desglose, las horas extra y el recargo.

En esta beta no se cobra dentro de la app. El equipo te informa la modalidad y el momento de pago al coordinar el servicio; no se promete una seña ni una devolución automática.

Si sos cliente, podés cancelar desde el detalle de Mis viajes mientras el pedido esté en «Recibido». Una vez asignado, escribile al equipo desde ese mismo detalle para revisar una cancelación o un cambio.

Si sos prestador y no podés hacer un viaje, avisá cuanto antes. Antes de marcar «Llegué» podés elegir «No puedo hacer este viaje» en Trabajos. El pedido vuelve a «Recibido» para que el equipo gestione otra asignación; el rechazo cuenta entre tus cancelaciones.

Si ya hubo un pago, una demora o un servicio parcial, el equipo revisa el caso y te informa cómo seguir según lo acordado y la ley. Estos términos no fijan una penalidad automática ni limitan tus derechos como consumidor.

Para ejercer el derecho de arrepentimiento en una contratación a distancia, usá el Botón de arrepentimiento, sin registro previo. Ahí explicamos el plazo de 10 días corridos y las excepciones aplicables. Recibís un código de revocación en pantalla y una respuesta del equipo dentro de las 24 h.

• Describí la carga con cantidad, medidas aproximadas, peso y fragilidad. Avisá si hay objetos de valor o que requieren cuidados especiales.
• Indicá direcciones completas, pisos, escaleras, ascensores, accesos y restricciones para estacionar. Acordá los permisos de ingreso que hagan falta.
• Prepará y protegé los objetos, salvo que hayas contratado embalaje o desarme. Asegurate de tener derecho a trasladarlos y de que alguien pueda recibirlos.
• Respetá el horario y las condiciones de pago confirmadas. No cargues datos de contacto en comentarios públicos ni los uses para saltear a Fletefy.

No se admiten bienes robados o de origen ilegal, armas o municiones, explosivos, combustibles, garrafas con gas, sustancias inflamables, tóxicas o corrosivas ni residuos peligrosos. No ocultes una carga riesgosa dentro de cajas.

Este servicio es para cargas: no transporta personas ni animales. Consultá antes por dinero, joyas, documentación irremplazable o bienes que necesiten transporte especial. El equipo puede rechazar un pedido que no pueda hacerse de forma segura.

• Mantené vigentes tu licencia, la documentación del vehículo, las habilitaciones que correspondan y el seguro adecuado para la actividad. Informá vencimientos y cambios al equipo.
• Presentate a horario, con un vehículo en condiciones y el personal acordado. Cuidá la carga y respetá las normas de tránsito y de seguridad.
• Marcá cada paso del viaje cuando ocurra y avisá demoras, daños o diferencias en el pedido. No hagas trabajos adicionales sin coordinar su alcance y precio con Fletefy.
• Usá los datos del pedido solo para prestar ese servicio. No los guardes para ofrecer otros trabajos ni contactes al cliente por fuera de Fletefy.

La verificación inicial no reemplaza tu obligación de mantener los papeles y el seguro al día. El equipo puede pausar asignaciones si hay documentación vencida o un incumplimiento, e informarte el motivo para que puedas aclararlo.

Solo pueden calificar el cliente y el prestador de un viaje cerrado, una vez cada uno. Las dos calificaciones se publican a la vez cuando ambos califican. Si pasan siete días desde el cierre, se publica la que haya. Antes de eso no ves la nota de la otra parte.

Escribí sobre tu experiencia, con respeto y sin datos personales. No se permiten calificaciones inventadas, amenazas ni acuerdos para intercambiar notas.

La reputación del prestador muestra estrellas, viajes cerrados, puntualidad, cancelaciones e insignias. Las opiniones recientes pesan más y las repetidas de un mismo cliente pesan menos. Podés ver cómo se calcula en la ayuda.

Cliente y prestador no reciben el teléfono, el mail ni el apellido de la otra parte. El equipo coordina los detalles y acompaña los reclamos para que quede claro qué se acordó.

No está permitido usar un contacto conseguido por Fletefy para contratar, ofrecer o continuar ese servicio por fuera de la plataforma. Tampoco pasar datos de contacto en descripciones o calificaciones para hacerlo. Esta regla se conoce como prohibición de desintermediación.

Si hay un incumplimiento, el equipo puede revisar el caso y limitar o suspender el uso de la cuenta, informando el motivo y dando un canal para responder. Esto no impide ejercer derechos o presentar un reclamo ante una autoridad.

El prestador responde por la ejecución del transporte y las obligaciones a su cargo. Fletefy responde por su propia actividad de intermediación y por las responsabilidades que le imponga la normativa aplicable.

Si algo sale mal, avisá desde el pedido y conservá fotos, comprobantes y el detalle de lo sucedido. El equipo te ayuda a gestionar el reclamo; una compensación o la cobertura del seguro dependen del caso y no se garantizan por el solo uso de la app.

Puede haber interrupciones de la app o hechos ajenos al servicio. Se evalúa su efecto en cada caso: ninguna cláusula excluye responsabilidades que la ley no permita excluir, ni daños por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.

Se aplica la legislación de la República Argentina. Los conflictos se tratan ante los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires cuando corresponda, sin desplazar la competencia ni los derechos que las normas de defensa del consumidor reconozcan en tu domicilio.

Si cambian estas condiciones, publicaremos la nueva versión y su fecha. Los cambios no modifican retroactivamente lo ya acordado para un viaje ni implican una renuncia a tus derechos.

Escribinos desde la app. Si tu consulta es por un pedido, entrá a Mis viajes, abrí el detalle y elegí «Hablar con Fletefy».

Para consultas legales, privacidad o si no podés ingresar: [mail de contacto].