Seguridad para prestadores

Qué significa:

• No cobres por fuera. El cliente le paga siempre a Fletefy. Si la pantalla dice «Cobrale», recibís el efectivo en nombre de Fletefy y lo rendís. Las transferencias son solo a Fletefy. Tu ganancia se paga después.
• No cambies el precio por tu cuenta. Si hay algo extra, proponé el ajuste desde el viaje, con el catálogo y fotos nuevas. El motor calcula y el cliente acepta; si supera el 25 %, primero lo revisa Fletefy.
• No ofrezcas trabajos por fuera. No guardes direcciones ni datos del cliente para contactarlo después. Usá los datos del pedido solo para ese viaje.
• No pidas ni des tu teléfono, mail ni redes. Para coordinar, usá «Hablar con Fletefy».

Por qué:

1. Tu reputación: los viajes por fuera no suman viajes ni calificaciones.
2. Tu protección: si hay un reclamo, el equipo tiene el contexto de lo acordado. Si lo acordaste por fuera, no.
3. Tus datos: el cliente tampoco ve tu teléfono ni tu apellido.

Si el cliente te lo pide: decile «lo coordinamos por Fletefy». Si insiste, avisá al equipo.

Regla general, en 4 pasos

1. Primero la seguridad de las personas. Si hay peligro, llamá al 911.
2. Sacá fotos de lo que pasó, de la carga y del lugar. Sin caras ni documentos.
3. No discutas ni negocies. Sé amable y no cedas ni prometas nada.
4. Avisá a Fletefy desde el viaje: «Hablar con Fletefy». Describí qué pasó, en pocas frases.

Según el caso

Qué no se transporta: personas, animales, bienes ilegales ni sustancias peligrosas (garrafas, solventes, combustibles, aerosoles, baterías grandes).

Cómo se resuelve después

• El equipo revisa el caso y te escribe. La gestión del reclamo pasa por Fletefy.
• El equipo revisa lo ocurrido y te indica cómo seguir.
• Si una decisión sobre tu cuenta te parece incorrecta, pedí que una persona la revise.

Qué es: cubre daños que causes a terceros con tu vehículo. Podés enviar el alta sin subirlo y el equipo puede darte un plazo para presentarlo. Mantenelo vigente.

Qué no es: no es un seguro de la carga. No siempre cubre daños a lo que transportás.

Qué hacer:

1. Subí el certificado o la póliza con patente, compañía y fecha de vencimiento.
2. Leé tu póliza: preguntale a tu aseguradora qué cubre y qué no cuando transportás carga de terceros.
3. Informá a Fletefy qué cubre tu póliza.
4. Renovalo antes de que venza. Te avisamos a los 30, 7 y 0 días.
5. Si trabajás con personal, tené al día sus coberturas y obligaciones.

Por qué: si se rompe algo del cliente por tu culpa, el seguro de responsabilidad civil sola no siempre responde. La licencia y los documentos mínimos tienen que estar aprobados y vigentes. El equipo puede dar un plazo para completar el resto; cuando vence, no podemos asignarte viajes nuevos hasta tenerlos al día.

• Levantá con técnica y pedí ayuda (ver Buenas prácticas).
• No uses el celular al manejar. Marcá los pasos con el vehículo detenido.
• Cargá bien el vehículo: pesado abajo, todo trabado, sin pasarte de la carga máxima.
• Descansá y tomá agua. Una mudanza larga cansa.
• Calzado cerrado y guantes.
• Chequeá el vehículo: frenos, luces, cubiertas, nafta.
• No te quedes solo en un lugar que no te da confianza. Avisá a Fletefy.
• Ubicación: la compartís solo si querés, por viaje. Podés dejar de compartir cuando quieras.

• Los datos de un pedido (dirección, fotos, nombre) son solo para ese viaje.
• No saques fotos con personas ni documentos. En la foto de entrega: sin caras, sin interior de la casa, sin documentos con datos.
• No publiques nada del cliente en redes ni grupos.
• No compartas el código de entrega del cliente: el cliente lo dice, vos lo cargás.
• Cuidado con los engaños: si alguien dice ser de Fletefy y te pide plata, claves o códigos por fuera de la app, no respondas. Entrá a fletefy.app y usá «Hablar con Fletefy».

• Podés rechazar un viaje antes de aceptarlo, sin dar explicaciones.
• Si pausamos tu cuenta, te explicamos por qué y podés pedir que una persona lo revise.
• La gestión del reclamo pasa por Fletefy: el equipo conserva el contexto.
• Tus documentos los ve solo el equipo, y cada apertura queda registrada.
• Podés dar de baja tu cuenta cuando quieras, salvo con un viaje asignado o en curso.

• Cómo funciona Fletefy para prestadores
• Buenas prácticas para prestadores
• Mensajería en moto o auto y habilitación en CABA