Tu seguridad y cómo evitar estafas

• Los links de Fletefy son siempre de fletefy.app.
• Fletefy nunca te pide un código por teléfono, SMS ni WhatsApp.
• Nunca dejamos avisos impresos ni QR en la puerta. Si una visita no se pudo hacer, lo ves en la app o en el link de tu viaje.
• Los códigos de Fletefy tienen 4 números. Los de 6 suelen ser de WhatsApp o del banco: no los compartas.

1. Confirmá las condiciones de pago con Fletefy. No pagues a una cuenta que te pase el chofer ni sigas instrucciones de terceros.
2. Fijate quién llega. La cara, el vehículo y la patente tienen que coincidir con la tarjeta de tu viaje.
3. Tu código de entrega se lo das al chofer recién cuando tengas todo en destino. Y nunca por teléfono ni por mensaje.
4. No pases datos de contacto. Todo se habla por Fletefy.
5. Si algo no coincide, no entregues nada y escribinos.

Qué hace Fletefy: te informa el precio confirmado y las condiciones de pago dentro de la app o por «Hablar con Fletefy».

Qué no hace nunca:

• Pedirte que pagues una cuenta distinta de la que confirmó el equipo de Fletefy.
• Pedirte que le pagues «un adicional» al chofer en la puerta.
• Pedirte datos de tu tarjeta, claves o códigos de verificación por mensaje o por teléfono.

Si alguien te pide plata por fuera:

1. No pagues.
2. Escribinos desde «Hablar con Fletefy», en tu viaje.
3. Contanos qué te dijeron. Lo tratamos como un cobro indebido.

Hoy el equipo te informa las condiciones de pago al confirmar y no hay una garantía con monto.

Por qué: Fletefy conoce lo acordado y puede ayudarte si algo sale mal. Hoy el pago se coordina con el equipo; la app no tiene pagos automáticos.

Cuando tu viaje tiene prestador, en Mis viajes ves la tarjeta «Quién hace tu viaje». Tiene:

• Foto del chofer.
• Nombre de pila (y la empresa, si trabaja para una).
• Vehículo: tipo y modelo; color, si está informado.
• Patente, en una placa grande.
• Documentos revisados por Fletefy: DNI y licencia. La tarjeta indica qué otros documentos están revisados y vigentes; algunos pueden estar pendientes dentro de un plazo aprobado por el equipo.
• Reputación: nota, viajes y puntualidad. Los prestadores nuevos muestran la insignia «Nuevo».

Antes de entregar nada, comprobá tres cosas:

1. La cara coincide con la foto de la tarjeta.
2. La patente coincide con la del vehículo que llegó.
3. El vehículo (tipo, modelo y color informado) es el que dice la tarjeta.

Si algo no coincide:

1. No abras la puerta ni entregues tus cosas.
2. Escribile a Fletefy desde «Hablar con Fletefy».
3. Esperá que el equipo te diga cómo seguir.

La foto y la patente completa se ven desde que se asigna el viaje hasta 24 horas después de cerrarse. Después se muestra la patente enmascarada.

Por qué: una persona o un vehículo que no son los asignados es el engaño más común en servicios de transporte. Verificar tarda diez segundos y te cuida a vos y a tus cosas.

Qué es: un número de 4 dígitos que ves en tu viaje, en el bloque oscuro «Tu código de entrega», desde que se asigna el prestador hasta que el viaje se cierra.

Cómo se usa, en 4 pasos:

1. El chofer termina de descargar todo en destino.
2. Revisás que esté todo.
3. Se lo decís al chofer en persona. Él lo escribe en su aplicación.
4. El viaje se cierra como «Entregado». Ya podés calificar.

Reglas:

• No lo des antes de tiempo. Con este código el viaje se cierra. Si lo das con la carga todavía en el vehículo, se cierra sin que haya llegado todo.
• No lo mandes por mensaje, mail ni WhatsApp. Fletefy no te lo pide nunca por teléfono ni por mensaje.
• Si no vas a estar, tocá «Compartir con quien recibe». Le llega un link con el código y los datos del vehículo, sin tu dirección, tu nombre ni el precio. Compartilo solo con quien va a recibir.
• Si no hay nadie para recibir, el chofer toca «No hay nadie para recibir» y espera hasta 15 minutos mientras el equipo te contacta. No deja la carga sin autorización de Fletefy.
• Intentos: el chofer tiene 5 intentos. Al quinto, el código se bloquea y tenés que coordinar con el equipo. Si ves un aviso de «código incorrecto» que no causaste vos, escribinos.
• Alternativa: también podés tocar «Ya recibí todo» en la app, con confirmación en dos toques.

Por qué: el código cierra el viaje sin discusión y protege a los dos lados. Vos no tenés que confiar en que el chofer toque un botón; él necesita el código, tu confirmación desde la app o una autorización del equipo para cerrar la entrega.

Fletefy es el intermediario. No te damos el teléfono del chofer ni le damos el tuyo. Todo se coordina por «Hablar con Fletefy».

Por qué:

• Así el equipo ve lo acordado, ordena cambios y te ayuda si hay un problema.
• Tus datos quedan protegidos, y los del chofer también.
• Un acuerdo por fuera no tiene seguimiento, calificaciones ni respaldo.

Si el chofer te pide tu número o te ofrece el suyo: respondé «lo coordinamos por Fletefy». Si insiste, avisanos.

Y en las calificaciones y la descripción del pedido: no pongas teléfonos ni mails. Se rechaza el texto.

Siempre usá el botón «Hablar con Fletefy» dentro de la app o el sitio. No uses un número o un link que te pasó alguien por mensaje.

• Sacá fotos de lo valioso antes de embalar, como prueba del estado.
• Llevá vos documentos, joyas, dinero y medicamentos. Ver Cómo preparar tu mudanza.
• No compartas fotos con personas, documentos ni el interior de la casa en las fotos de la carga.
• Si no vas a estar, dejá a una persona de confianza y dale el link para quien recibe. Nunca dejes llaves a un desconocido.

1. Primero tu seguridad. Si te sentís en peligro, llamá al 911.
2. Sacá fotos de la carga, del daño y de los comprobantes.
3. Usá «Hablar con Fletefy» desde el viaje. El equipo revisa el caso y te dice los pasos. No tenés que discutir ni negociar con el prestador.
4. Conservá fotos y comprobantes y seguí las indicaciones del equipo.
5. Siempre podés reclamar ante la autoridad de defensa del consumidor y usar el Botón de arrepentimiento del pie de página, sin cuenta.

• Cómo preparar tu mudanza
• ¿Qué vehículo y cuántos peones necesito?
• Qué incluye el precio y qué se suma